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    Aide

Si vous avez une question ou besoin d’assistance pour naviguer sur notre site, vous trouverez dans cette section les réponses aux questions les plus fréquentes. Elles sont classées par thème pour faciliter votre recherche.

 

Questions générales 

 

1. Comment contacter Nella Learning ?

Si vous souhaitez nous contacter, deux possibilités s'offrent à vous :

 

Remplissez le formulaire qui se trouve dans la section contactez-nous. Vous devrez remplir les champs obligatoires avant de soumettre votre message.

2. Comment afficher un témoignage ?

Vous pouvez ajouter votre témoignage en cliquant sur ajouter un témoignage dans la section témoignages. L'équipe Nella Learning se réserve le droit de ne pas publier votre témoignage sur le site s'il n´est pas jugé pertinent.

3. Je souhaite montrer un lien vers votre site sur mon propre site

Il est possible de référencer le site www.nellalearning.com sur votre propre site. Pour cela, merci d´utiliser le code suivant : <a href="http://www.nellalearning.com" title="Apprendre l'espagnol en ligne">Apprendre l'espagnol en ligne</a>

 

Avertissement : Inclure une page du site dans une “frame” ou “iframe” est strictement interdit, puisque cela porterait à confusion.

 

Inscription et compte

 

1. Comment m´inscrire ?

Le formulaire d´inscription est accessible de la page d´accueil dans la section Compte gratuit.

2. Quels services sont inclus avec mon inscription ?

L´inscription n´est pas uniquement utile pour ceux qui souhaitent suivre nos cours. Elle vous permet également de bénéficier de fonctionnalités supplémentaires gratuites tels que l´offre d´essai, le test de niveau ou les articles culturels. Créer un compte gratuit.

3. Comment puis-je déterminer mon niveau ?

Evaluez votre niveau en quelques minutes en cliquant sur le lien test de niveau qui se trouve sur la page d´accueil. A l´issue du test, vous pourrez visualiser les réponses. Faire le test de niveau.

4. Quel cours choisir ?

Si vous êtes non-débutant, nous vous recommandons d´effectuer le test de niveau afin de vous inscrire au cours adapté à vos besoins. Faire le test de niveau.

5. Quel tarif s´applique à mon niveau ?

Chaque un de nos cours est disponible au prix de 9.99 €/mois. Acheter un abonnement.

6. Comment mes données personnelles sont-elles protégées ?

La protection de vos données personnelles est fondamentale. C´est pourquoi nous avons établi des mesures de sécurité afin d´accroître la confidentialité de vos données personnelles lors de l´utlisation du site. Votre mot de passe est enregistré de façon cryptée dans une base de données sécurisée. Le mot de passe inséré lors de la connexion est vérifié avant d´autoriser la connexion. La connexion sera refusée s´il ne coïncide pas. Veuillez consulter les conditions générales d'utilisation du site pour de plus amples informations.

 

Méthodes de paiement 

 

1. Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?

Deux méthodes de paiement sont disponibles pour votre commodité: a. Cartes bancaires et PayPal.

2. Qu´est-ce que PayPal ?

PayPal est un réseau de paiement en ligne qui permet à un utilisateur disposant d´une adresse email d´envoyer des paiements en ligne de manière pratique et sécurisée.

3. Pourquoi utiliser PayPal ?

Le service de PayPal, qui permet aux utilisateurs d´effectuer des paiements gratuitement, peut être utilisé à partir ou de mobiles à accès Internet. Cette solution permet également de ne pas à avoir à dévoiler ses informations personnelles (incluant coordonnées bancaires). Le paiement est ainsi sécurisé.

 

Compte

 

1. Comment actualiser mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier vos données personnelles dans la section mon compte – accessible après identification.

2. Comment modifier mon mot de passe ?

Vous pouvez modifier cette information dans la section mon compte – accessible après identification.

3. Que faire si j´ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez retrouver votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié ? qui se trouve dans l´espace Mon compte de la page d´accueil.

4. Comment se déconnecter ?

L´option se déconnecter se trouve à droite de la barre de menu principale. Cette option apparaît sur chacunes des pages du site afin de vous permettre de pouvoir vous déconnecter à tout moment.

 

Vous accèderez à Mon compte à partir d´où vous pourrez vous reconnecter en entrant votre identifiant et mot de passe. Pour des raisons de sécurité, nous vous recommandons de terminer votre session avant de quitter notre site, spécialement quand vous utilisez un ordinateur public ou partagé.

 

Questions techniques

 

1. Quelle configuration est requise pour utiliser le site ?

Le site peut être visualisé avec les systèmes opérationnels traditionnels Microsoft Windows, Macintosh ou encore Linux ainsi qu´avec les navigateurs les plus répandus tels que GOOGLE CHROME.

Le logiciel Adobe Flash Player est nécessaire afin d´utiliser audios et vidéos.

2. Je n´arrive pas à voir les vidéos ni à écouter les audios

Le logiciel Adobe Flash Player permet de visualiser les vidéos et d´écouter les audios. Il vous sera nécessaire pour l´ensemble des cours Nella Learning.

3. Comment signaler une erreur sur le site ?

L´équipe technique de Nella Learning oeuvre pour vous assurer un service de la plus grande qualité. Cependant, si vous détectez une erreur ou un dysfonctionnement techniques, nous vous prions de nous aviser par le biais du formulaire de contact.

4. Que faire si une page prend du temps à se charger ?

Rafraîchissez la page que vous cherchez à visualiser en cliquant sur le bouton stop sur la fenêtre de votre navigateur puis cliquez sur rafraîchir. Si le problème persiste, n´hésitez pas à nous contacter en décrivant le problème le plus précisement possible. Vous n´avez pas trouvé la réponse à votre question ? Cliquez ici.